Europa-Park Hotel-Resort digitalise l’accès et le parcours client avec une solution intégrée de Salto

Le complexe hôtelier Europa-Park Hotel-Resort poursuit la digitalisation de ses services en déployant une solution complète de contrôle d’accès développée par Salto Systems. Intégrée à l’application existante Europa-Park Hotels d’Hotelsuite, cette solution couvre l’ensemble du parcours client, de la réservation jusqu’au check-out.

Travail rédactionnel: Domotech Magazine

L’un des objectifs principaux du projet était de proposer une expérience entièrement numérique, fluide et sans rupture de média. En parallèle, les processus internes ont été automatisés afin de simplifier la gestion et de réduire les besoins de maintenance.

Une application centralisée pour l’ensemble des services

L’application hôtelière joue un rôle central dans cet écosystème. Elle permet notamment l’accès numérique aux chambres, tout en regroupant différents services : réservation, billetterie, restauration, programme de fidélité Hotel Friends ou encore offres bien-être. Grâce à différentes interfaces, elle intègre également les billets pour Europa-Park et le parc aquatique Rulantica, contribuant à fluidifier les opérations et à alléger la charge de travail en réception.

Des contraintes techniques et esthétiques maîtrisées

Le projet devait également répondre à des contraintes techniques et esthétiques élevées. Les composants du système de contrôle d’accès ont été conçus pour s’intégrer dans les hôtels à thème, tout en respectant des exigences strictes en matière de protection incendie. La diversité des configurations de portes, impliquant plusieurs fabricants, a nécessité une coordination étroite entre les différents acteurs, dont le partenaire certifié Koch Freiburg GmbH et le fournisseur applicatif Open New Media GmbH.

Des résultats concrets pour les clients et le personnel

Depuis sa mise en service, la solution affiche des résultats concrets. Plus de la moitié des clients utilisent désormais les clés mobiles, tandis que les problèmes liés aux cartes physiques ont été éliminés. Les files d’attente lors des check-in et check-out ont été réduites, et le personnel bénéficie de processus automatisés lui permettant de se concentrer davantage sur l’accueil et l’accompagnement des clients.